Chatbot

Hace unos meses comenzamos a trabajar con une empresa francesa que se dedica al desarrollo y consultor铆a en IT, para sumar esfuerzos en sus equipos de trabajo. Uno de los primeros proyectos en los cuales trabajamos consisti贸 en el desarrollo de un chatbot conversacional para uno de sus clientes, una empresa de servicios digitales generalista que apoya a sus clientes en la implementaci贸n de su sistema de informaci贸n. Concretamente, asesora y ayuda a sus clientes en la implementaci贸n de 鈥渕esa de ayuda鈥 y servicios de soporte para los usuarios.

En este contexto, y con el fin de ofrecer una oferta diferenciadora, la empresa ha identificado la oportunidad de desarrollar un software 鈥渃hatbot鈥 que pueda complementar los servicios prestados a trav茅s de la intervenci贸n humana.

Esto le permite a los usuarios:

Para su desarrollo se utilizaron tecnolog铆as Microsoft, en este caso Microsoft Bot Framework

Los principales objetivos del proyecto son:

La implementaci贸n de un chatbot de atenci贸n fue el mecanismo elegido para cumplir con los objetivos primarios y obtener otros beneficios.

Microsoft Bot Framework, la tecnolog铆a elegida:

Bot Framework Composer permite crear bots conversacionales sin tener que escribir c贸digo. Bot Framework Composer, que est谩 disponible para Windows, MacOS, Linux y como un componente basado en web, permite a los usuarios crear y exportar habilidades de Bot Framework y/o los activos de Composer, como el servicio de comprensi贸n de idiomas (LUIS) de Microsoft y QnA Maker, que se pueden conectar a otros bots.

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