Emprendedores.es<\/a><\/p>\nEl 40% del tiempo dedicado a la venta puede ser automatizado, afirman los expertos de McKinsey. En un impactante informe sobre los efectos de las nuevas tecnolog\u00edas de inteligencia artificial (IA) en la empresa, la consultora llega a afirmar que cerca de la mitad de las actividades podr\u00edan ser realizadas por m\u00e1quinas, si bien no tan pronto como algunos pensaban: a este escenario no nos acercaremos antes de 2055.<\/p>\n
Pero las empresas deben empezar ya a formar parte de una revoluci\u00f3n comparable a la de Internet, de cuya capacidad transformadora hoy nadie duda. La cuesti\u00f3n es que en un momento en que la digitalizaci\u00f3n empresarial sigue siendo un reto por cumplir, otro formidable cambio avanza.<\/p>\n
La inteligencia artificial, en alianza con la rob\u00f3tica y el\u00a0big data<\/i>, ya est\u00e1 modificando los sistemas de producci\u00f3n m\u00e1s sofisticados, pero ahora estas tecnolog\u00edas dan un paso para llegar a la labor comercial. \u00bfQu\u00e9 puede hacer hoy la inteligencia artificial para mejorar las ventas en tu empresa?\u00a0Machine learning<\/i>,\u00a0cloud computing, smart data, beacons, chatbots<\/i>… Los expertos jalonan su discurso con conceptos de dif\u00edcil comprensi\u00f3n para el lego, as\u00ed que buscamos auxilio en la did\u00e1ctica de un profesor para ordenar las ideas.<\/p>\n
\u201cVamos a ver c\u00f3mo muchas compa\u00f1\u00edas con un concepto m\u00e1s tradicional van a perder cuota de mercado en favor de otras que empiezan a introducir sistema de inteligencia artificial\u201d. Es el pron\u00f3stico de\u00a0Carlos Garc\u00eda<\/strong>, director del m\u00e1ster en Business Intelligence y Big Data de EOI, y socio cofundador de Strategy Big Data.<\/p>\nHoy ya tenemos ejemplos. La academia digital de ingl\u00e9s Open School utiliza la inteligencia artificial para ofrecer un recorrido totalmente personalizado que se adapta de forma automatizada a los avances del alumno, usando un algoritmo basado en los patrones que se van generando por los propios usuarios. Innovaci\u00f3n que Open School ha convertido en principal argumento de venta frente a su competencia, en una pr\u00e1ctica cada vez m\u00e1s extendida por todo tipo de empresas.<\/p>\n
\u00bfQU\u00c9 ES?<\/h5>\n
![\"\"](\"http:\/\/fx2.com.uy\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/como-utilizar-la-inteligencia-artificial-para-vender-mas-595x457.jpg\")
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Para el profesor Garc\u00eda, la inteligencia artificial \u201ces la tecnolog\u00eda que permite a las m\u00e1quinas aprender de los datos\u201d. Unos datos presentes en cualquier tipo de compa\u00f1\u00eda, ya que se generan en su actividad, en sus decisiones como empresa y en las de cada uno de sus recursos humanos: \u201cY podemos utilizar ese reflejo de la realidad para hacer cosas que antes s\u00f3lo hac\u00edan las personas\u201d. De este modo, si antes las m\u00e1quinas ayudaban a digitalizar procesos, en la actualidad podemos ense\u00f1ar a esas mismas m\u00e1quinas a capitalizar ese conocimiento, \u201cpasando a ofrecer un activo que antes s\u00f3lo pertenec\u00eda a las personas\u201d.<\/p>\n
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David Negrete<\/strong>, director para EMEA de Microsoft Dynamics 365 \u2013una de las herramientas de esta empresa puntera en IA\u2013 tambi\u00e9n insiste en la importancia de asimilar el cambio antes de comprender c\u00f3mo pueden ayudar.<\/div>\n<\/div>\nPor un lado est\u00e1 la propia evoluci\u00f3n de las personas: \u201cCon generaciones m\u00e1s tecnol\u00f3gicas en la forma en que se relacionan, comunican y colaboran, y para las que el tel\u00e9fono ya no es el principal canal de comunicaci\u00f3n, prefieren las redes sociales o la mensajer\u00eda instant\u00e1nea\u201d. Y en opini\u00f3n de Negrete, es la tecnolog\u00eda el \u00fanico medio para conectar con ellas, por lo que \u201clas pymes tienen que dotar a sus empleados de herramientas que les permita trabajar mejor\u201d.<\/p>\n
Por otro lado, \u201clas empresas tambi\u00e9n est\u00e1n en un entorno m\u00e1s competitivo que les obliga a ser m\u00e1s eficientes, reducir costes de operaciones e incrementar la calidad y el servicio al cliente. Est\u00e1n obligadas a hacer m\u00e1s con menos\u201d.<\/p>\n
De ah\u00ed que la respuesta a esta nueva era digital no llega a trav\u00e9s de una \u00fanica tecnolog\u00eda, sino de la uni\u00f3n de una serie de componentes con los que ofrecer una soluci\u00f3n personalizada y transversal. El mercado ofrece herramientas tanto para mejorar la productividad del empleado como la de los sistemas de producci\u00f3n, convertir en m\u00e1s eficientes las operaciones de gesti\u00f3n y atender la venta y postventa. Con este objetivo de visi\u00f3n global, pero actuaci\u00f3n compartimentada, Microsoft desarrolla Dynamics 365, \u201cuna\u00a0suite<\/i>\u00a0con muchas aplicaciones para que la pyme pueda coger lo que necesita en cada momento, permitiendo implementar soluciones con tecnolog\u00eda de inteligencia artificial a su ritmo\u201d.<\/p>\n\u00bfQU\u00c9 PUEDE HACER?<\/h5>\n
Pero, como decimos, la tecnolog\u00eda IA est\u00e1 presente en una gran diversidad de propuestas. El profesor Garc\u00eda resume en cuatro l\u00edneas de actuaci\u00f3n su aportaci\u00f3n:<\/p>\n
Tecnolog\u00eda orientada al tratamiento de im\u00e1genes y de voz.<\/strong>\u00a0Por ejemplo, a trav\u00e9s de los servicios de atenci\u00f3n telef\u00f3nica, en muchas ocasiones, la centralita automatizada act\u00faa como primer filtro para averiguar qu\u00e9 quiere el cliente y desviar la llamada a la persona adecuada. Menos implantada, se exploran las utilidades del reconocimiento de im\u00e1genes. Aplicado a las personas, por ejemplo, permite reconocer al cliente que acaba de entrar para buscar en sus sistemas de informaci\u00f3n su ficha advirtiendo al dependiente de todo su historial (compras, incidencias, etc.), lo que permite dar un trato personalizado. Otro uso puede ser la asesor\u00eda del producto cosm\u00e9tico, el cliente se fotograf\u00eda y en funci\u00f3n de sus rasgos el sistema le recomienda qu\u00e9 productos adquirir.<\/p>\nProcesamiento del lenguaje natural.<\/strong>\u00a0Una tecnolog\u00eda que evoluciona con rapidez, se utiliza en loschatbotque permiten comunicarse con gran fluidez con los usuarios pudiendo simultanear miles de conversaciones. Tambi\u00e9n es la tecnolog\u00eda con la que avanzan los sistemas de procesamiento de textos, de modo que el sistema puede interpretar comunicaciones escritas de los usuarios. Sistema predictivos gen\u00e9ricos. A trav\u00e9s de una lectura inteligente del\u00a0big data<\/i>, estos sistemas sirven para responder en el entorno comercial a preguntas como \u00bfeste cliente va a comprar o no?, \u00bfcu\u00e1nto voy a vender este mes?, \u00bfqu\u00e9 destino va a ser el m\u00e1s solicitado para el puente de mayo?… Unos sistemas sobre los que Garc\u00eda advierte de la importancia de su entrenamiento: es elmachine learning,m\u00e1quinas capaces de aprender a trav\u00e9s de los datos y el entrenamiento humano, ya que de momento la asistencia de las personas est\u00e1 lejos de desaparecer.<\/p>\n\n
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Sistemas de toma de decisi\u00f3n.<\/strong>\u00a0Son los que te dicen qu\u00e9 debes hacer. El ejemplo del coche aut\u00f3nomo es el m\u00e1s com\u00fan (ante un peligro, opta entre frenar o acelerar), pero pueden tomar decisiones empresariales (por ejemplo, haciendo una recomendaci\u00f3n de c\u00f3mo una empresa puede vender un gran paquete accionarial en peque\u00f1as partidas de diferentes mercados sin alarmar al mercado).<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\nIntegra la IA por fases<\/p>\n
Desde Microsoft Negrete aconseja: \u201cUna pyme debe analizar todas las etapas del proceso comercial y medir su eficiencia. Se trata de analizar el negocio e identificar las tareas que son repetitivas y cuyo valor se incrementar\u00eda en la medida en que se gestionen con mayor agilidad, para permitir tomar decisiones de forma m\u00e1s r\u00e1pida pero siempre valorando toda la informaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n
En el mapa de Microsoft para implementar estas soluciones, la casilla de salida est\u00e1 en la unificaci\u00f3n de las comunicaciones y de las herramientas de productividad personal: \u201cEs muy importante que el empleado pueda acceder a toda la informaci\u00f3n desde casa, o donde quiera que se encuentre, evitando desplazamientos y permitiendo trabajar en equipo de forma eficiente. Es la tecnolog\u00eda m\u00e1s b\u00e1sica y, en contra de lo que se piensa, no est\u00e1 tan presente en la pyme\u201d, advierte.<\/p>\n
\u00c1REA DE PROCESOS<\/h5>\n
Asentados estos procedimientos, se debe trabajar en el \u00e1rea de procesos. En primer lugar, se recomienda trabajar con las operaciones (contabilidad, recursos humanos, n\u00f3minas, impuestos inventarios…): \u201cTareas mayormente rutinarias que hoy, en muchos casos, se contin\u00faa haciendo de forma manual o con la asistencia de una simple hoja Excel. Esto se traduce en una ingente p\u00e9rdida de tiempo y dinero, sin ser conscientes de que, por ejemplo, una mala gesti\u00f3n de inventario puede significar una importante p\u00e9rdida de oportunidad de venta\u201d.<\/p>\n
En segundo lugar se debe trabajar en el \u00e1rea comercial, en la que entornos como Dynamics 365 va mucho m\u00e1s all\u00e1 de las utilidades de un CRM com\u00fan al contar con capas de inteligencia artificial para el procesamiento de datos: \u201cNo s\u00f3lo permiten tener una visi\u00f3n global del cliente al agrupar en un \u00fanico canal todas las relaciones que tiene con la organizaci\u00f3n, tambi\u00e9n para realizar un an\u00e1lisis predictivo que, por ejemplo, determine qu\u00e9 tipo de prenda se va a vender m\u00e1s este invierno en base a al an\u00e1lisis de diferentes fuentes. Actualmente no te puedes dar el lujo de esperar a que el cliente venga, hay que ir a por \u00e9l\u201d.<\/p>\n
Como tercera fase, Negrete invita a introducir en los sistemas de venta soluciones m\u00e1s espec\u00edficas seg\u00fan cada tipolog\u00eda de negocio y sector. Los entornos desarrollados por los grandes innovadores tecnol\u00f3gicos, como el propio Microsoft, sirven de base para la creaci\u00f3n de multitud de propuestas dise\u00f1adas a resolver problem\u00e1ticas concretas en un despacho profesional, un taller mec\u00e1nico, una tienda de alimentaci\u00f3n o una casa rural. Son las propuestas de lospartnerso desarrolladores, en muchos casos, con una clara orientaci\u00f3n pyme.<\/p>\n
En la cuarta y \u00faltima etapa del mapa propuesto desde Microsfot, est\u00e1 el entorno debusiness intelligence: \u201cSon pr\u00e1cticos en la medida en que la empresa mueve vol\u00famenes importantes de datos\u201d.<\/p>\n
La gran noticia es que hablamos \u201cde unas soluciones al alcance de cualquier tipo de empresa, no s\u00f3lo de los grandes operadores\u201d. Lo afirma\u00a0Ignacio de C\u00f3rdoba<\/strong>, consejero delegado de Skios, un\u00a0partner<\/i>\u00a0de negocio de IBM que desarrolla soluciones a la medida: \u201cEsto es posible gracias a la confluencia de una serie de factores, entre ellos el desarrollo de los sistemas en la nube bajo demanda y la mejora en el c\u00e1lculo y el almacenamiento de datos\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"C\u00f3mo utilizar la inteligencia artificial para vender m\u00e1s Fuente: Emprendedores.es El 40% del tiempo dedicado a la venta puede ser automatizado, afirman los expertos de McKinsey. En un impactante informe sobre los efectos de las nuevas tecnolog\u00edas de inteligencia artificial (IA) en la empresa, la consultora llega a afirmar que cerca de la mitad de […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":9059,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[62],"tags":[311,271,93],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fx2.com.uy\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9057"}],"collection":[{"href":"https:\/\/fx2.com.uy\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/fx2.com.uy\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fx2.com.uy\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fx2.com.uy\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9057"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/fx2.com.uy\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9057\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18051,"href":"https:\/\/fx2.com.uy\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9057\/revisions\/18051"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fx2.com.uy\/es\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fx2.com.uy\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9057"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/fx2.com.uy\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9057"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/fx2.com.uy\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9057"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}