\u00bfC\u00f3mo mejorar el desempe\u00f1o de una empresa? \u00bfQu\u00e9 hay que ajustar para producir mejoras competitivas? La administraci\u00f3n de los procesos de negocio o Business Process Management (BPM) es un conjunto de m\u00e9todos, herramientas y tecnolog\u00edas utilizados para dise\u00f1ar, representar, analizar y controlar procesos operacionales de las organizaciones.<\/p>\n
BPM es un enfoque centrado en los procesos para mejorar el rendimiento que combina las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n con metodolog\u00edas de proceso y gobierno. Se trata de una colaboraci\u00f3n entre personas de negocio y tecn\u00f3logos para fomentar procesos de negocio efectivos, \u00e1giles y transparentes. Abarca personas, sistemas, funciones, negocios, clientes, proveedores y socios. Como mucha gente, puede que encuentre este concepto algo confuso. \u00bfQu\u00e9 son \u201cprocesos de negocio operacionales\u201d? O \u00bfqu\u00e9 es un enfoque \u201ccentrado en los procesos\u201d? \u00bfY desde cu\u00e1ndo \u201ccolaboran\u201d las personas de negocio con las de tecnolog\u00eda?<\/p>\n
El gerenciamiento de procesos de negocios o BPM combina m\u00e9todos ya probados y establecidos de gesti\u00f3n de procesos con una nueva clase de herramientas de software empresarial. Ha posibilitado adelantos muy importantes en cuanto a la velocidad y agilidad con que las organizaciones mejoran el rendimiento de negocio. Con BPM:<\/p>\n
La dimensi\u00f3n de negocio es la dimensi\u00f3n de valor y de creaci\u00f3n del mismo tanto para los clientes como para las personas interesadas en la buena marcha de la empresa como empleados, accionistas, proveedores, etc\u00e9tera. El gerenciamiento de procesos de negocio facilita directamente los fines y objetivos de negocio de la compa\u00f1\u00eda:<\/p>\n
BPM incorpora m\u00e1s capacidad que nunca para alinear actividades operacionales con objetivos y estrategias. Concentra los recursos y esfuerzos de la empresa en la creaci\u00f3n de valor para el cliente. Tambi\u00e9n permite una respuesta mucho m\u00e1s r\u00e1pida al cambio, fomentando la agilidad necesaria para la adaptaci\u00f3n continua.<\/p>\n
La dimensi\u00f3n de la transformaci\u00f3n crea valor a trav\u00e9s de actividades estructuradas llamadas procesos de negocio operacionales que transforman los recursos y materiales en productos o servicios para clientes y consumidores finales. Esta \u201ctransformaci\u00f3n\u201d es el modo en que funciona un negocio; el elixir m\u00e1gico de la empresa. Mientras m\u00e1s efectiva sea esta transformaci\u00f3n, con mayor \u00e9xito se crea valor.<\/p>\n
La ciencia aplicada de procesos y transformaci\u00f3n abarca la historia de la gesti\u00f3n industrial moderna \u2014desde los gur\u00fas de calidad como Deming, Juran, Shingo, Crosby y Peters, y recientemente las pr\u00e1cticas de Lean y Six Sigma. BPM incorpora estas metodolog\u00edas de forma completa y las acelera con sistemas de definici\u00f3n, medida, an\u00e1lisis y control mejorados de forma espectacular.<\/p>\n
Los problemas se resuelven antes de que se conviertan en asuntos m\u00e1s delicados. Los procesos producen menos errores y estos se detectan m\u00e1s r\u00e1pido y se resuelven antes. Mediante BPM, los procesos de negocio son m\u00e1s efectivos, m\u00e1s transparentes y m\u00e1s \u00e1giles.<\/p>\n
Los procesos efectivos son m\u00e1s coherentes, generan menos p\u00e9rdidas y crean un valor neto mayor para clientes y para las personas interesadas en la buena marcha de la empresa.<\/p>\n
2. Transparencia<\/p>\n
La transparencia es la propiedad de apertura y visualizaci\u00f3n, y es cr\u00edtica para la efectividad de las operaciones.<\/p>\n
3. Agilidad<\/p>\n
De todas las demandas de las operaciones empresariales, quiz\u00e1s la m\u00e1s acuciante sea la necesidad de cambio, es decir, la capacidad de adaptaci\u00f3n a eventos y circunstancias cambiantes manteniendo al mismo tiempo la productividad y rendimiento globales.<\/p>\n
La gesti\u00f3n es la dimensi\u00f3n de capacitaci\u00f3n. La gesti\u00f3n pone a las personas y a los sistemas en movimiento y empuja a los procesos a la acci\u00f3n en pos de los fines y objetivos del negocio. Para la gesti\u00f3n, los procesos son las herramientas con las que se forja el \u00e9xito empresarial.<\/p>\n
L\u00edderes y directores de negocio conocen los papeles fundamentales de los negocios, procesos y gesti\u00f3n de la empresa. Durante d\u00e9cadas, estos se han definido, estudiado y mejorado. La tecnolog\u00eda, sin embargo, ha evolucionado m\u00e1s r\u00e1pido y, recientemente, avances significativos han cambiado el juego.<\/p>\n
La tecnolog\u00eda BPM es el nuevo habilitador que ha llevado los negocios, procesos y la gesti\u00f3n a nuevos niveles, es el catalizador en una nueva alquimia empresarial m\u00e1s r\u00e1pida y m\u00e1s efectiva. Constituye un gran avance, y un nuevo paradigma en cuanto a flexibilidad, gesti\u00f3n y control de informaci\u00f3n y datos. Incluye lo que necesita a la hora de dise\u00f1ar, representar, analizar y controlar los procesos de negocio operacionales, tal como:<\/p>\n
2. Dise\u00f1o y modelado de procesos<\/p>\n
Posibilita que, de forma f\u00e1cil y rigurosa, pueda definir procesos que abarcan cadenas de valor y coordinar los roles y comportamientos de todas las personas, sistemas y otros recursos necesarios.<\/p>\n
3. Integraci\u00f3n<\/p>\n
Permite incluir en los procesos de negocio cualquier sistema de informaci\u00f3n, sistema de control, fuente de datos o cualquier otra tecnolog\u00eda. La arquitectura orientada a servicios (SOA) lo hace m\u00e1s r\u00e1pido y f\u00e1cil que nunca. No es necesario desprenderse de las inversiones ya realizadas; todo se puede reutilizar.<\/p>\n
Los entornos de trabajo de aplicaciones compuestas<\/p>\n
Permite construir e implementar aplicaciones basadas en web casi de forma instant\u00e1nea, completamente funcionales y sin necesidad de c\u00f3digo.<\/p>\n
4. Ejecuci\u00f3n<\/p>\n
Convierte de forma directa los modelos en acci\u00f3n en el mundo real, coordinando los procesos en tiempo real.<\/p>\n
La supervisi\u00f3n de la actividad de negocio (BAM)<\/p>\n
Realiza el seguimiento del rendimiento de los procesos mientras suceden, controlando muchos indicadores, mostrando las m\u00e9tricas de los procesos y tendencias clave y prediciendo futuros comportamientos.<\/p>\n
5. Control<\/p>\n
Permite responder a eventos en los procesos de acuerdo a las circunstancias, como cambio en las reglas, notificaciones, excepciones y transferencia de incidentes a un nivel superior.<\/p>\n