El t\u00e9rmino puede tener cientos de diferentes definiciones, pero veremos esta: “… es\u00a0el conjunto de factores y elementos relativos a la interacci\u00f3n del\u00a0usuario, con un entorno o dispositivo concreto, cuyo resultado es la generaci\u00f3n de una percepci\u00f3n positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo.<\/em>\u201d Si alguna vez compr\u00f3 un producto de Apple nuevo, realiz\u00f3 su \u201cunboxing\u201d y sinti\u00f3 satisfacci\u00f3n, conformidad o admiraci\u00f3n por la manera en que se encuentra \u201corquestada\u201d cada pieza dentro del paquete, o si ingres\u00f3 en determinada tienda o restaurant y sinti\u00f3 comodidad y ganas de volver incluso debido a la buena atenci\u00f3n, seguramente estuvo en presencia de un trabajo o esfuerzo relacionado a la experiencia de usuario directa o indirectamente, algo que quiz\u00e1s es dif\u00edcil de ver o describir pero que sin duda est\u00e1 presente, que hace la diferencia y agrega valor.<\/p>\n En el mundo de la inform\u00e1tica<\/u> el t\u00e9rmino \u201cUser Experience\u201d se utiliza para determinar si un sistema est\u00e1 dise\u00f1ado de manera tal que el usuario pueda sentir cierta comodidad o sensaci\u00f3n de bienestar al utilizar un sistema o sitio en espec\u00edfico, con el fin que sienta ganas de volver a utilizarlo, fundamentalmente que no sea tedioso utilizar el sistema y que est\u00e9 dispuesto a volver a sentir la misma experiencia.<\/p>\n Otro concepto relacionado que en ocasiones puede parecer similar y generar confusi\u00f3n es el de Usabilidad<\/u>. De cierta forma la usabilidad est\u00e1 contenida dentro de la experiencia de usuario. Al hablar de usabilidad podr\u00edamos escribir todo un art\u00edculo aparte, pero para que quede claro diremos de manera concisa las diferencias entre el objetivo de cada una de ellas:<\/p>\n Usabilidad:<\/strong> Su objetivo es que el usuario pueda realizar una acci\u00f3n espec\u00edfica o cumplir su objetivo en el sistema de la manera m\u00e1s f\u00e1cil e intuitiva posible.<\/p>\n Experiencia de usuario:<\/strong> Su objetivo es que el usuario pueda realizar la acci\u00f3n o cumplir su objetivo de la manera m\u00e1s satisfactoria posible, que est\u00e9 contento o satisfecho durante todo el proceso o la utilizaci\u00f3n del sistema, incluso despu\u00e9s de utilizarlo.<\/p>\n Seguramente quede claro que la usabilidad puede ser tomada como una parte de la experiencia de usuario, que es un \u201ctodo\u201d, compuesto por muchos factores, entre ellos: Funcionalidad, Utilidad, Usabilidad, Interfaz de usuario, estrategia de contenidos, dise\u00f1o de interacciones, performance etc.<\/p>\n En parte, el objetivo del responsable de la experiencia de usuario tambi\u00e9n llamado \u201cUX Designer\u201d es realizar un balance<\/strong> entre los objetivos de su cliente<\/strong> y las necesidades del usuario<\/strong> final, pero sobre todo deber\u00eda ser fundamental pensar en el usuario y darle prioridad, analizar qui\u00e9n puede ser el usuario final, bajo qu\u00e9 condiciones se encontrar\u00eda al momento de utilizar el sistema, que conocimientos t\u00e9cnicos puede tener o incluso determinar cu\u00e1l puede llegar a ser su estado de \u00e1nimo, etc. De manera que parte de su rol es entender al usuario y \u201cponerse en sus zapatos\u201d. La experiencia de usuario toma a\u00fan m\u00e1s importancia al momento de hablar de sistemas donde el usuario final trabajar\u00e1 a diario. Si la experiencia de usuario es pobre, el usuario final terminar\u00e1 agot\u00e1ndose del sistema, le generar\u00e1 un stress extra innecesario y terminar\u00e1 con m\u00e1s de un dolor de cabeza.<\/p>\n Teniendo en cuenta lo anteriormente nombrado, vemos la importancia de un sistema con una buena experiencia de usuario, esto le aporta valor<\/strong> al sistema y hace la diferencia<\/strong> entre un sistema promedio y un sistema bueno.<\/p>\n Actualmente el dise\u00f1o de la experiencia de usuario se encuentra en pr\u00e1cticamente TODO lo que nos rodea, por este motivo cada vez se realizan m\u00e1s esfuerzos en mejorarlo en todos los \u00e1mbitos. Seguramente si es detallista o simplemente presta atenci\u00f3n a las aplicaciones de su dispositivo m\u00f3vil, los sitios web que ingresa a diario, su red social favorita, los productos que compra, las tiendas que visita, etc. Si al momento de toparse con dichas acciones o circunstancias le causa una sensaci\u00f3n de confort o si cumple con su objetivo sin sentir ninguna clase de disgusto o disconformidad, haya de fondo un trabajo invisible y un gran esfuerzo detr\u00e1s para que usted desee volver a sentir esa \u201cExperiencia de usuario\u201d.<\/p>\n
\nDicho de otra forma, la experiencia de usuario es lo que el usuario siente o percibe al momento de utilizar un sistema, producto o servicio concreto.<\/p>\n![\"Experiencia](\"http:\/\/www.ingeniovirtual.com\/wp-content\/uploads\/Conceptos-sobre-la-experiencia-de-usuario.jpg\" "\\"Experiencia")
<\/p>\n![\"design](\"https:\/\/fx2.com.uy\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/1_i2ZUHVY7pBYr6gsNqmkfkA-243x300.jpeg\")
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\nPoco valor tiene un sistema que cumple con las reglas del negocio y con lo que el cliente inicialmente quiere, si el usuario final o quien se sentar\u00e1 frente a la pantalla no es capaz realizar sus tareas de manera f\u00e1cil, sencilla y satisfactoria.<\/p>\n