{"id":17660,"date":"2021-08-23T10:43:01","date_gmt":"2021-08-23T13:43:01","guid":{"rendered":"https:\/\/fx2.com.uy\/es\/?p=17660"},"modified":"2021-10-22T09:14:32","modified_gmt":"2021-10-22T12:14:32","slug":"de-uruguay-al-mundo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fx2.com.uy\/es\/noticias\/de-uruguay-al-mundo\/","title":{"rendered":"De Uruguay al mundo: c\u00f3mo es el chatbot que desarrollamos y que integra interpretaci\u00f3n de lenguaje natural"},"content":{"rendered":"\t\t
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Hace unos meses comenzamos a trabajar con une empresa francesa que se dedica al desarrollo y consultor\u00eda en IT, para sumar esfuerzos en sus equipos de trabajo. Uno de los primeros proyectos en los cuales trabajamos consisti\u00f3 en el desarrollo de un chatbot conversacional<\/b> para uno de sus clientes, una empresa de servicios digitales generalista que apoya a sus clientes en la implementaci\u00f3n de su sistema de informaci\u00f3n,. Concretamente,\u00a0 asesora y ayuda a sus clientes en la implementaci\u00f3n de “mesa de ayuda” y servicios de soporte para los usuarios.<\/p><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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En este contexto, y con el fin de ofrecer una oferta diferenciadora, la empresa ha identificado la oportunidad de desarrollar un software “chatbot” que pueda complementar los servicios prestados a trav\u00e9s de la intervenci\u00f3n humana.<\/b><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Esto le permite a los usuarios conectarse al bot, abrir ticket\u00a0 de soporte o consultar sus tickets ya abiertos.\u00a0<\/div>
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Para su desarrollo se utilizaron tecnolog\u00edas Microsoft, en este caso Microsoft Bot Framework<\/div>
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Los objetivos<\/h3>

Los principales objetivos del proyecto son:
\u2013 brindar soluciones inmediatas a los usuarios que requieren de servicio de soporte de la empresa
\u2013 digitalizar el proceso en las operaciones de log\u00edstica automatizando todos los pasos posibles del proceso
\u2013 contar con un canal de comunicaci\u00f3n bidireccional entre usuarios y supervisores en tiempo real<\/p>

La implementaci\u00f3n de un\u00a0chatbot<\/b>\u00a0de atenci\u00f3n fue el mecanismo elegido para cumplir con los objetivos primarios y obtener otros beneficios.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00bfQu\u00e9 cosas permitir\u00e1 el ChatBot?<\/span><\/h3>
  • Creaci\u00f3n de nuevos tickets:<\/strong> la opci\u00f3n \u201cCrear un ticket\u201d ser\u00e1 objeto de una nueva solicitud o incidente al servicio de asistencia que ser\u00e1 creado por el bot y agregado a la herramienta de ticketing pendiente de resoluci\u00f3n. Esta informaci\u00f3n se recopilar\u00e1 utilizando el concepto de formulario de bot. Es decir, el intercambio con el usuario continuar\u00e1 hasta que el usuario proporcione toda la informaci\u00f3n. (Mejore el flujo de la conversaci\u00f3n para representar mejor esto).<\/li>
  • Cambio de estado de un ticket: cierre, puesta en espera.<\/li>
  • Cambiar idioma autom\u00e1ticamente (franc\u00e9s, ingl\u00e9s):<\/strong> El bot cambia inmediatamente el idioma de la conversaci\u00f3n en funci\u00f3n de la respuesta del usuario. Esto implica una verificaci\u00f3n de idioma en cada mensaje de usuario.<\/li>
  • Monitorear las conversaciones entre los usuarios y el bot y consulta su historial<\/li>
  • Configurar y notificar a los usuarios sobre incidentes importantes en curso<\/li>
  • Administrar el \u00e1rbol de categorizaci\u00f3n de tickets: <\/strong>Los administradores podr\u00e1n actualizar el \u00e1rbol de categorizaci\u00f3n de tickets. Esto es posible a trav\u00e9s de la pantalla de administraci\u00f3n. Prever la categorizaci\u00f3n y subcategorizaci\u00f3n. Hoy es un \u00e1rbol que cambia seg\u00fan cada cliente. Este \u00e1rbol ya existe en la herramienta de emisi\u00f3n de boletos. No se incluir\u00e1 en el back office del bot.<\/li>
  • Acceder a los indicadores de uso del bot: <\/strong><\/strong>Los administradores tendr\u00e1n acceso a indicadores de uso de bots. Estos indicadores tienen un inter\u00e9s comercial para la facturaci\u00f3n del servicio. Esta informaci\u00f3n se conservar\u00e1 para su consulta y tambi\u00e9n se utilizar\u00e1 para comprobaciones como, por ejemplo, el n\u00famero de personas conectadas en el \u00faltimo mes. Estas verificaciones las puede realizar manualmente el equipo de facturaci\u00f3n o el administrador.<\/li><\/ul><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Microsoft Bot Framework, la tecnolog\u00eda elegida<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Bot Framework Composer permite crear bots conversacionales sin tener que escribir c\u00f3digo<\/strong>. Bot Framework Composer, que est\u00e1 disponible para Windows, MacOS, Linux y como un componente basado en web, permite a los usuarios\u00a0crear y exportar habilidades de Bot Framework y\/o los activos de Composer<\/strong>, como el servicio de comprensi\u00f3n de idiomas (LUIS) de Microsoft y QnA Maker, que se pueden conectar a otros bots.\u00a0<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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