{"id":16426,"date":"2021-01-20T14:19:00","date_gmt":"2021-01-20T17:19:00","guid":{"rendered":"https:\/\/fx2.com.uy\/es\/?p=16426"},"modified":"2021-10-22T09:47:24","modified_gmt":"2021-10-22T12:47:24","slug":"chatbots-la-estrategia-de-automatizacion-a-la-inmediatez","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fx2.com.uy\/es\/blog\/chatbots-la-estrategia-de-automatizacion-a-la-inmediatez\/","title":{"rendered":"Chatbots: la estrategia de automatizaci\u00f3n a la inmediatez"},"content":{"rendered":"\t\t
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\u00bfCu\u00e1nto cuesta, econ\u00f3micamente y en gesti\u00f3n, ofrecer un soporte de atenci\u00f3n a clientes 12 \/ 16 o 24 horas por d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana?\u00a0\u00a0<\/p>

Los bots y posteriormente los chatbots surgen como una alternativa para ofrecer servicios de atenci\u00f3n automatizada por medio de robots “inteligentes”, capaces de simular la atenci\u00f3n humana.<\/p>

En situaciones donde las tareas son repetitivas o donde el universo de respuestas es realmente acotado, aunque las preguntas pueden ser muy amplias, las implementaciones de chatbots prosperan y cada vez agregan m\u00e1s valor a la experiencia de usuario.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00bfQu\u00e9 es un chatbots?<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Los chatbots<\/strong> son aplicaciones, software, basadas en t\u00e9cnicas de\u00a0inteligencia artificial<\/strong> que permiten simular la interacci\u00f3n \/ conversaci\u00f3n con un usuario, la atenci\u00f3n de una persona u otro sistema, d\u00e1ndole respuestas automatizadas a sus consultas o preguntas m\u00e1s comunes.<\/p>

En varios casos los chatbots son capaces de reconocer el lenguaje natural y realizar acciones acordes a lo encomendando. A modo de ejemplos muy conocidos Siri<\/a>, Cortana<\/a> o Google Assistant<\/a> son chatbots inteligentes que interpretan comandos de voz y asisten al usuario en m\u00faltiples rutinas.<\/p>

Uno de los usos mas frecuentes es el de atenci\u00f3n al cliente. Con cada vez m\u00e1s utilizados por las empresas como una alternativa para la gesti\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00bfC\u00f3mo benefician o generan valor los chatbots?<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El chatbot es un tipo de bot que\u00a0<\/span>interact\u00faa con el usuario manteniendo conversaciones sencillas<\/strong>, aunque el desarrollo constante de este sistema est\u00e1 permitiendo alcanzar niveles cada vez m\u00e1s perfeccionados y complejos.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>

Un primer beneficio radica en tener una respuesta inicial instant\u00e1nea hacia el usuario.<\/p>

Si el usuario es humano esto incrementa much\u00edsimo el nivel de retenci\u00f3n del usuario para poder satisfacer su necesidad.<\/p>

Por otra parte, el usuario debe esperar si o si una respuesta, el chatbot nos permite entender su necesidad y canalizarlo a la mejor soluci\u00f3n, que eventualmente puede derivar en una atenci\u00f3n humana.<\/p>

Por otra parte, se obtiene el input del cliente y esto permite adem\u00e1s de segmentarlo, interpretar nuevas formas de interacci\u00f3n y respuesta.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Posibilidades nuevas<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Cada tipo de negocio tiene sus caracter\u00edsticias y a su vez cada empresa puede tener diferentes formas de llegar con sus productos y servicios al mercado potencial.<\/p>

Los chatbots entran en una estrategia de automatizaci\u00f3n en el frente de batalla, participando en la relaci\u00f3n B2C, la cual es sumamente delicada. Y es all\u00ed es donde son mas exitosos.\u00a0<\/strong><\/p>

Las principales\u00a0<\/span>ventajas del uso de chatbots\u00a0son:<\/span><\/strong><\/p>

  • Atenci\u00f3n Inmediata:<\/strong> permite dar una repuesta inicial de forma inmediata al usuario.<\/span><\/li>
  • Ubicuidad:<\/strong> el usuario lo accede desde un smartphone, una PC o desde un vehiculo y no se limita a una instancia presencial.<\/li>
  • Experiencia de usuario:<\/strong> puede llegar a proporcionar experiencias muy agradables y c\u00f3modas al usuario.<\/li>
  • Adaptabilidad:<\/strong> la r\u00e1pida mejora de las posibilidades y el nivel de sofisticaci\u00f3n de las t\u00e9cnicas de\u00a0 inteligencia artificial, llegando a simular con gran realismo conversaciones bastante complejas.<\/li>
  • Feedback:<\/strong> la interacci\u00f3n con el usuario, automatizada, permite recolectar informacion en el momento, que posteriormente puede ser analizada y generar nuevas lineas de trabajo y oportunidades de mejora.<\/li>
  • M\u00e1s atractivo:<\/strong> un alto porcentaje de personas prefieren o les resulta mas sencillo la interacci\u00f3n con un chatbot e incluso hablar con un robot de voz<\/em>\u00a0que con la persona encargada de atenderle telef\u00f3nicamente.\u00a0<\/li><\/ul><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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